Friday Nightmeeting Bodegraven

[Lex]

Ken iemand hier die Nissan borden van het pand slopen.......


Wat een gieren die mensen zeg.......

Staat er 1 hier te beweren dat wij de instaplijsten hebben beschadigd.....bij een auto uit 1999.....

Echt het moet niet gekker worden, hij eist nieuwe instaplijsten

Helemaal gek die lui, en maar dreigen dat ze Nissan NL gaan bellen

[Arco]

Tja....

Niet alleen bij Nissan hoor. Ook bij Renault kennen we daar zulke klanten....

"meneer, ik mis een wieldop"
"Dat kan meneer. Zonde. Nieuwe bestellen ?"
"Nee, want ik had´'m eerst nog toen ik`m bracht. Dus ik wil graag een nieuwe van u."
"Meneer.. Uw auto had maar 2 wieldoppen toen die de werkplaats binnen kwam"
"Nee hoor. Hij had er 3...."
"Meneer, wat moet een monteuir met een wieldop van een Megane uit 1999 ????" ......

[Lex]

Toch denk ik we het hier wat erger hebben door de Nissan.....

Dat komt ook door Koos `Kosteloos` die gaf graag alles weg.

[Arco]

Ik mag nog ff blijven.....

De heren van de rioleringsdienst zijn er. Er zit wat verstopt....

[Lex]

Ik lekker weg.

Lekker Socommen

[Ivo]

Hoorde vandaag dat de (auto)transportfirma Zegwaardt in Delft een 90 chauffeurs naar huis gestuurd heeft, per deze week de stekker eruit....

En ik geloof dat het bij Motorhuisgroep ook serieus spannend is....., echt iedere dag hoor je wel van dit soort berichten...pffff

[Arco]

Motorhuis 19 personen en Zegwaard Transport (ook geen kleine jongen) per direct ja. Maar dat verhaal moet langer gespeeld hebben....

[paulvanrooij]

Tja....

Niet alleen bij Nissan hoor. Ook bij Renault kennen we daar zulke klanten....

"meneer, ik mis een wieldop"
"Dat kan meneer. Zonde. Nieuwe bestellen ?"
"Nee, want ik had´'m eerst nog toen ik`m bracht. Dus ik wil graag een nieuwe van u."
"Meneer.. Uw auto had maar 2 wieldoppen toen die de werkplaats binnen kwam"
"Nee hoor. Hij had er 3...."
"Meneer, wat moet een monteuir met een wieldop van een Megane uit 1999 ????" ......

hier ook zo'n klant, rijdt een alfa 156, had flinke hagelschade, dus total loss, maar moest toch gemaakt worden. man dus zelf bijbetaald, nu had ie achterschade, ook weer gemaakt, klaagt ie dat er doffe plekken op zn dak zitten, komt van het restylen van de hagelschade zegt ie. je ziet de vormen vogelschijt gewoon nog zitten! niets gek dat je lak dan dof wordt.. malloten die nederlanders!

[Tim]

Het is altijd makkelijk om het te proberen, nee heb je ja kun je krijgen...

Of niet

[Arco]

Mensen denken dat er overal momenteel wat te halen valt.

Sorry hoor, maar bij de slager, bakker, boekhandel, kledingwinkel, supermarkt of drogisterij vraag ik toch ook niet of er ff 25% vanaf kan en of ik het volgende week kan en mag betalen omdat het me nu niet uitkomt ???

[Wouter]

Motorhuis

Tja en Het Motorhuis heeft ook nog Multilease / Multirent wat ook niet goed draait en Het Autoschadehuis.

[Wouter]

kut

Kom er net achter dat de onderdelen die ik morgen even nieuw moet bestellen nog bij de spuiten liggen. (vanmiddag vergeten mee te nemen )

Nu moet ik morgen ochtend eerst even naar Amsterdam west en dan door naar Woerden....lekker stukkie toeren

Even iets anders. De spuiter krijgt de GT-achterspoiler niet netjes gespoten. Er komen steeds barsten in de lak. Volgens hem kan je die spoilers maar 1x goed spuiten en is de tweede keer een gok omdat het flexibelmateriaal is. Hebben jullie die probleem ook gehad?

[Martijn]

Geen problemen met mijn achterspoiler, daar is ook een tweede laag overheen gekomen. Wel voorzichtig behandelen natuurlijk, zo flexibel als het materiaal is de lak niet.

[Arco]

Dat is iets wat ik me ook af vroeg... Hoe gaat mijn spuiter mijn spoilertje goed spuiten ???

[paulvanrooij]

voglens mij heb ik de spuiters op mijn werk wel eens gehoord over een bepaalde toevoeging aan de lak waardoor deze wat 'flexibeler' blijft en dus niet zo snel scheurt?
gebruiken we bij ons voor verbreders op de achterbumpers van oudere porsches, das ook van zo'n materiaal gemaakt

maar goed, ben geen autospuiter

[ARNO16V]

Tja....

Niet alleen bij Nissan hoor. Ook bij Renault kennen we daar zulke klanten....

"meneer, ik mis een wieldop"
"Dat kan meneer. Zonde. Nieuwe bestellen ?"
"Nee, want ik had´'m eerst nog toen ik`m bracht. Dus ik wil graag een nieuwe van u."
"Meneer.. Uw auto had maar 2 wieldoppen toen die de werkplaats binnen kwam"
"Nee hoor. Hij had er 3...."
"Meneer, wat moet een monteuir met een wieldop van een Megane uit 1999 ????" ......

Moeten jullie monteurs niet eerst op de werkorden aantekeningen maken van het voertuig voordat ze d'r instappen dan?

[Wouter]

Dat is iets wat ik me ook af vroeg... Hoe gaat mijn spuiter mijn spoilertje goed spuiten ???

Tja misschien dat Chris, Jochem, Ivo, Florus of Lex hier iets van weten?

[paulvanrooij]

Tja....

Niet alleen bij Nissan hoor. Ook bij Renault kennen we daar zulke klanten....

"meneer, ik mis een wieldop"
"Dat kan meneer. Zonde. Nieuwe bestellen ?"
"Nee, want ik had´'m eerst nog toen ik`m bracht. Dus ik wil graag een nieuwe van u."
"Meneer.. Uw auto had maar 2 wieldoppen toen die de werkplaats binnen kwam"
"Nee hoor. Hij had er 3...."
"Meneer, wat moet een monteuir met een wieldop van een Megane uit 1999 ????" ......

Moeten jullie monteurs niet eerst op de werkorden aantekeningen maken van het voertuig voordat ze d'r instappen dan?

bij ons worden de auto's als ze binnenkomen eerst van alle kanten op de foto gezet voor we eraan beginnen, om dit soort gezeur te voorkomen

[Wouter]

Met schade lijkt het me anders dan met onderhoud

[ARNO16V]

Wij hebben daar een afbeelding voor op de WO waar je schade's op kunt aantekenen en andere bijzonderheden aan het voertuig. Werkt perfect!

[paulvanrooij]

Met schade lijkt het me anders dan met onderhoud

klopt, foto's moeten we toch hebben, dan is het maak een kleine moeite om de hele auto op de foto te zetten om dit soort zaken te voorkomen

bij onderhoud ligt het anders natuurlijk

[Arco]

Juist. Bij ons ook. En deze monteur had dat zowaar aangetekend. werkorder onder z'n snufferd en klaar. (dacht ik)

Die klant was er heilig van overtuigd dat er 3 ipv 2 wieldoppen onder zaten...

Ik heb hem succes gewenst met z'n zoektocht.

[paulvanrooij]

[Arco]

En meestal breng ik dat niet zo tactisch...

[ARNO16V]

Tja dat moet bij ons dan wel weer, anders krijg je een Care-mail binnen en heb je PON op je dak, dus dat lossen wij dan weer op door een wieldoppie tegen kostprijs te leveren o.i.d.

[Arco]

Bij ons hetzelfde. Klant wordt nagebeld en dan krijg je dus ook van dat soort opmerkingen....

Ik ben helaas geen filantropische instelling en ben van mening dat wat recht, recht is en krom is krom. Het moet wel billijk zijn en blijven.

[ARNO16V]

En groot gelijk heb je, zo zou ik het liefts ook reageren maar dat is in onze organisatie te strak geregeld helaas....

[paulvanrooij]

Pon Dealer Groep hè

[ARNO16V]

Idd, voor elk regeltje bestaat wel weer een regeltje....

[Arco]

Ik moet het ook niet te vaak doen. Maar duidelijk zijn richting de klant over wat wel of niet kan/mag/moet kan geen kwaad llijkt me.

"Mijn" vestiging moet een beetje omhoog met de cijfertjes... We stonden steevast onderaan, maar klimmen een beetje bij beetje... Dus : "smile, you're on camera"
als een boer met kiespijn

[ARNO16V]

Wij stonden bovenaan landelijk gezien, maar helaas iets gezakt door dat zelfde soort aktie''s en dan zijn de klanten medogenloos helaas.

[paulvanrooij]

en zo zijn 'wij' (ja, ik val ook onder de PDG) opgeklommen van de laatste plaats naar een mooie plek in de middenmoot

(wanneer komen de nieuwe cijfers eigenlijk arno?)

[ARNO16V]

Volgensmij eind December weer dacht ik, we krijgen eerst nog een training in het "klanten dashboard" programma waar dit allemaal in voorkomt.

[Wouter]

Klant is koning

Arco is keizer

[paulvanrooij]

ben benieuwd.. winstbonus zal wel wel niet inzitten met de zakkende verkopen

al doen wij het als schadeafdeling erg goed de laatste 2 maanden. regiomanager trakteert nu al 3 weken achter elkaar omdat we zoveel omzetten